IRUN - La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Irun atendió el año pasado 1.838 consultas, que suponen un descenso del 15% respecto de las 2.158 atenciones que prestó este servicio, que comparte sede con el SAC en la calle San Marcial, un año antes, en 2015.
En rueda de prensa, el responsable de la OMIC, Mikel Zabaleta, y el edil delegado de Sociedad de la Información y Participación Ciudadana, Pedro Alegre, dieron cuenta de unas cifras que se desglosan “en un 62% de consultas realizadas en persona en la propia oficina, un 17% de consultas atendidas por teléfono y otro 19% que lo fueron a través del correo electrónico”. Fue un año, además, en el que “todos los expedientes se tramitaron de forma electrónica, sin un solo papel”, destacaba Pedro Alegre.
Entre los temas que más dudas y consultas generan entre los iruneses “volvió a estar la telefonía, aunque con un descenso que puede indicar que las compañías o bien trabajan mejor o empiezan a atender mejor las reclamaciones de sus clientes; y junto con los servicios de telecomunicaciones, otros ámbitos que generaron consultas fueron los de la banca, la energía o los seguros”, detalló Mikel Zabaleta.
A estos asuntos habría que sumar las dudas generadas por “posible publicidad engañosa o por las políticas de devoluciones de productos, que aunque la gente así lo pueda creer, no son un derecho universal sino una práctica de las grandes firmas y de ahí que surjan dudas a veces”, añadía el responsable de la OMIC.
En cuanto a las reclamaciones, la oficina de Consumo de Irun tramitó en 2016 un total de 512, frente a las 566 del año anterior.
En este ámbito, Mikel Zabaleta quiso destacar que “el 40% de las reclamaciones se solventaron con avenencias, es decir, con una resolución favorable a la persona que las tramitó, lo que supone una cifra más que importante”.
PERSPECTIVAS En cuanto a lo que pueda dar de sí en la OMIC este año 2017, su responsable adelantó que esperan “un número importante de consultas en dos ámbitos; el primero, las cláusulas suelo de las hipotecas, tras las dos sentencias que se dictaron en diciembre; y el segundo, las dudas sobre el recibo de la luz, con la importante subida que ha tenido la energía en este último mes”.
SENSIBILIZACIÓN
