Balance positivo de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Irun

Irun

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) se creó en el año 1985 siendo una de las oficinas pioneras del País Vasco en la labor de informar, formar y asesorar a consumidores y usuarios, además de ayudarles a llevar a cabo su defensa como tales. Una labor que durante el ejercicio de 2023 ha cosechado unos buenos resultados, según afirma desde el departamento.

El año pasado, la OMIC atendió a casi 2000 consultas y tramitó un total de 456 reclamaciones, 29 reclamaciones menos que en el 2022, reflejando el descenso de incidencias registradas. Cabe destacar que de las 24 solicitudes de arbitraje tramitadas ante el Gobierno Vasco 17 de ellas fueron favorables a los solicitantes, como consecuencia de que la empresa reclamada cediera a la pretensión de la persona reclamante o porque ésta consiguiera que la Junta Arbitral estimara su solicitud.

Además, estos datos muestran la influencia de la disminución de las consultas y reclamaciones relacionadas con el sector de la telefonía. Unas reclamaciones que, exceptuando 2023, presentaba una tendencia en hazla en últimos años. Se trata de un dato positivo dado que indica una menor conflictividad relacionada con este sector. Por otra parte, desde la Oficina afirmas que también han registrado un descenso de la conflictividad en los sectores de la energía (electricidad y gas) debido, probablemente, a la bajada de los precios del sector.

En relación al impacto económico de la OMIC, la labor de consulta y apoyo a las personas usuarias en sus reclamaciones a las empresas logran, en muchas ocasiones, devoluciones, compensaciones o reintegros económicos por parte de éstas en favor de la persona reclamante. Así, el importe devuelto en 2023 por parte de las empresas como resultado de las reclamaciones gestionadas desde la OMIC ha sido de 30.476,28 euros.

"Gracias al trabajo de este servicio, el Ayuntamiento de Irun ha conseguido que los y las consumidores sean más fuertes e independientes y tengan más herramientas para realizar reclamaciones. Es fundamental tener a las personas y consumidores protegidos e informados", explica el delgado de Consumo, Sergio Javier.